10 claus per treure profit dels butlletins electrònics

1. Facilita el procés de registre. Ha de quedar clar quin tipus d'informació rebrà el lector i amb quina regularitat. En el procés d'alta, demana a l'usuari la informació necessària per, en el futur, segmentar els destinataris en funció de les teves necessitats de negoci: per país, per activitat, per idioma, etc.
2. I facilita també l'opció de donar-se de baixa. No tinguis por de fer-ho. No hi ha res més molest que rebre e-mails que no desitjats. Per tant, deixa que siguin els teus lectors els qui decideixin si volen rebre el seu butlletí i inclou en cada missatge la possibilitat de cancel·lar la subscripció.
3. Redacta bons assumptes per als teus missatges. Un bon assumpte ha de ser informatiu i resumir amb fidelitat el contingut del missatge. Evita el to retòric del llenguatge publicitari en aquest context perquè resulta massa ambigu. (Per a més informació, veure quadre adjunt.)
4. Envia informació rellevant i útil. Si vols conservar els teus subscriptors i guanyar-ne de nous, concentra el teu esforç en enviar continguts de qualitat que resultin d'utilitat als teus lectors en el moment de llegir-los: el llançament d'un nou producte, una promoció especial, un article de divulgació, etc. Aquest és el factor més important per guanyar-te la seva confiança i mantenir la seva fidelitat.
5. Sigues breu i facilita la lectura en diagonal. L'usuari té poc temps per llegir i el teu missatge ha de competir amb molts d'altres que arriben a la seva safata d'entrada. Per tant, escriu el teu missatge de tal manera que en poc temps el lector pugui saber de què tracta. Vés directe al gra i divideix el missatge amb encapçalaments, paràgrafs curts i llistats. Fes un ús moderat de les negretes per destacar aquells continguts que realment mereixen atenció.
6. Mantingues la regularitat de les trameses. És important mantenir el ritme de les trameses i acostumar el lector a una certa regularitat. Per aconseguir-ho és important planificar i assignar responsabilitats per a cadascuna de les feines implicades en l'elaboració del butlletí: buscar informació, redactar els continguts, maquetar-los en HTML, fer la tramesa, etc. Escull una periodicitat que resulti còmoda per a tu i, el que és més important, còmoda per als teus lectors.
7. Visualitza el missatge en diferents clients de correu i webmail. Cada dispositiu processa els missatges d'e-mail de forma diferent. No és el mateix veure un missatge des de l'Outlook, el Lotus Notes, el Hotmail o el Gmail. Hi ha moltes persones que tenen bloquejades les imatges dels missatges. Per assegurar que el missatge es veurà correctament en qualsevol circumstància cal maquetar-lo tenint en compte aquestes diferències i fer testos abans de fer la tramesa definitiva.
8. Fes un test de risc de spam. Cal tenir en compte que els e-mails amb moltes imatges, abús de majúscules o amb massa signes d’exclamació desperten les sospites dels programes anti-spam dels destinataris. Hi ha eines com el Spamcheck (spamcheck.sitesell.com) que permeten conèixer en quina mesura el teu missatge és sospitós de ser considerat correu brossa. És important fer un test d'aquest tipus abans de fer la tramesa definitiva.
9. Analitza les estadístiques del butlletí. Hi ha programes que permeten fer un seguiment acurat de les teves trameses: nombre total de destinataris, nombre d’e-mails enviats, nombre d’e-mails oberts, nombre de clics des del butlletí cap el web corporatiu i nombre de destinataris que han decidit cancel·lar la subscripció després de rebre el missatge. Tota aquesta informació resulta molt útil per conèixer la repercussió de les teves campanyes i rectificar aquells aspectes que siguin millorables.
10. Mantingues un llistat d’adreces sanejat. És normal que hi hagi un percentatge d'adreces no vàlides a la seva base de dades: persones que van introduir malament la seva adreça en el procés de registre, comptes de correu abandonats i adreces que ja no existeixen. Cal identificar aquestes adreces i esborrar-les de la base de dades després de cada tramesa.

Quanta gent llegeix els butlletins electrònics?

• 11% llegeix la totalitat del butlletí
• 57% se'l mira per sobre
• 10% el desa per llegir-lo més tard
• 22% no el llegeix

Font: Jakob Nielsen

Assumptes importants

Escriure un bon assumpte per a l'e-mail resulta decisiu per fer créixer l'índex d'obertura del missatge (el tant per cent de persones que decideixen obrir-lo). L'empresa especialitzada en trameses de butlletins electrònics Mailchimp va realitzar un estudi a partir de més de 40 milions d'e-mails en el que va analitzar els millors i els pitjors assumptes tenint en compte el seu índex d'obertura. La conclusió: escriu assumptes en els que s'identifiqui el remitent i que resumeixin el contingut del missatge de forma clara i directa.

Bons (índex d’obertura del 60% al 87%)

1. Butlletí de màrqueting i vendes de [nom de l’empresa]
2. Actualitat de [nom de l’empresa] Actualització (Oct. 31 - Nov. 4)
3. [nom de l’empresa] Fotografies i samarretes de l'equip
4. [nom de l’empresa] Butlletí de maig de 2005!
5. [nom de l’empresa] Butlletí – Febrer de 2006

Dolents (índex d’obertura del 1% al 14%)

1. El regal d'última hora - Tenim la resposta
2. Sant Valentí - Compra aviat i estalvia el 10%
3. Fes un val de regal aquestes vacances
4. Promocions especials en SPA pel dia de Sant Valentí
5. Vals de regal - Una opció fàcil i elegant - Deixa que triïn ells

Font: Mailchimp

Què necessites per començar a fer trameses?

Una de les coses més interessants dels butlletins electrònics és que són molt senzills de posar en marxa: n'hi ha prou amb un client de correu per fer una tramesa als teus clients. Ara bé, existeixen eines especialment pensades per fer trameses professionals que permeten gestionar amb comoditat els teus enviaments i conèixer el seu impacte sobre els destinataris:

• estadístiques d'obertura
• clics a la teva web
• reenviaments a terceres persones
• altes
• baixes
• ...

A més, és recomanable cuidar el disseny del butlletí per tal que sigui ràpidament identificable i resulti coherent amb la imatge de la teva empresa. A Perception et podem ajudar en totes les tasques relacionades amb la tramesa de butlletins electrònics: planificar l'estratègia, redactar de continguts, disseny gràfic del butlletí i seleccionar l'eina tecnològica que s'ajusta millor a les teves necessitats. Com sempre, estem a la teva disposició per assessorar-te, a través del web o per telèfon: 93 846 68 93.